😬 Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit pour éviter qu’il ne dégénère
Un conflit n’apparaît presque jamais du jour au lendemain.
Il se construit souvent en silence, à travers des micro-tensions, des non-dits, des regards qui se détournent, des échanges qui se raccourcissent.
Et pourtant, lorsqu’il explose, beaucoup de managers ou de dirigeants ont le même sentiment « On n’a rien vu venir »
Ce qui est frappant, c’est que cette mécanique ne concerne pas uniquement l’entreprise. Elle fonctionne de la même manière dans tous les systèmes humains dans une équipe, un couple, une famille, une association.
Les conflits suivent des lois relationnelles assez prévisibles. Le modèle d’escalade des conflits de Friedrich Glasl met justement en lumière ces étapes invisibles que l’on traverse, souvent sans s’en rendre compte.
🧭 Le modèle de Glasl, une grille de lecture valable dans tous les systèmes
Le modèle de Friedrich Glasl décrit neuf niveaux d’escalade d’un conflit, regroupés en trois grandes phases.
Il ne s’agit pas d’un outil réservé aux médiateurs ou aux situations extrêmes.
Ce modèle est utilisé
- en entreprise
- dans les organisations publiques
- dans les relations familiales ou éducatives
- dans l’accompagnement des couples
Pourquoi ? Parce qu’il décrit le fonctionnement universel des relations humaines lorsqu’un besoin fondamental n’est plus entendu.
En entreprise, il devient un repère précieux pour ne plus confondre un simple désaccord avec un conflit déjà engagé dans une dynamique de dégradation.
🌱 Phase 1, des signaux faibles souvent ignorés
Dans la première phase, le conflit reste centré sur le contenu.
C’est là que les signaux avant-coureurs apparaissent.
Par exemple :
- des débats qui tournent en rond
- une rigidification des positions
- une difficulté croissante à écouter l’autre
Dans tous les systèmes humains, c’est souvent ici que l’on se dit : « Ce n’est pas si grave » , « C’est leurs histoires »…
Pourtant, c’est précisément à ce moment-là que l’intervention est la plus simple et la moins coûteuse.
⚠️ Phase 2, quand le conflit quitte le contenu pour toucher la relation
Lorsque les signaux précoces ne sont pas accueillis, la dynamique change.
Le conflit ne concerne plus seulement ce qui est fait, mais ce qui est vécu.
On observe alors, en entreprise comme ailleurs :
- des jugements sur la personne
- une baisse de la confiance
- des stratégies d’évitement ou d’attaque
Le système relationnel entre en tension. Le stress augmente, les réactions deviennent plus automatiques, moins réfléchies.
Dans une équipe, cela se traduit par une perte de coopération. Dans un couple ou une famille, par une détérioration du lien. La mécanique est la même.
🚨 Phase 3, une logique de destruction du lien
Dans la dernière phase, le conflit n’a plus pour fonction de résoudre quoi que ce soit.
Il vise avant tout à se protéger ou à faire perdre l’autre.
C’est ici que l’on retrouve :
- des décisions radicales
- des ruptures coûteuses
- des dégâts humains durables
Dans l’entreprise, ces conflits arrivent souvent jusqu’aux dirigeants ou aux RH quand il est déjà très tard.
🧠 Ce que ce modèle offre concrètement aux managers et dirigeants
Le modèle de Glasl permet de :
- comprendre que les conflits suivent une logique prévisible
- repérer les signaux avant-coureurs avant qu’ils ne s’amplifient
- intervenir de façon ajustée, sans sur-réagir ni minimiser
Il invite aussi à changer de regard : un conflit n’est pas un échec mais un signal que le système relationnel est sous tension.
🤝 Prévenir les conflits, une compétence stratégique pour les TPE et PME
Dans les petites et moyennes structures, les relations sont souvent directes, engagées, parfois affectives. C’est une richesse, et aussi une zone de vulnérabilité.
Développer des compétences de prévention et d’accueil des conflits permet de :
- préserver la qualité du lien
- éviter l’escalade
- renforcer la solidité du collectif
C’est l’objectif des formations que je propose aux dirigeants, managers et équipes de TPE PME.
📞 Faire le point avant que ça ne dégénère
Si vous sentez que certaines tensions sont présentes, même de manière diffuse, je vous propose un appel découverte.
Un espace pour :
- clarifier votre situation
- identifier les signaux déjà à l’œuvre
- voir comment prévenir plutôt que réparer
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